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天都國際飯店齊心協力沖刺全年目標任務

近日,天都國際飯店以各部門為單位,召開班組工作會議,齊心協力沖刺全年目標任務。

一是扎實做好半年工作總結。各部門緊緊圍繞“壓量提質增效益,精細管理樹品牌”的工作目標,傳達貫徹總經理室半年工作總結會議精神,結合部門工作實際,分析不足,制定工作計劃表,明確各崗位的責任和任務,進一步增強全員的責任感、緊迫感。

二是全面開展技能業務培訓。各部門利用碎片時間,開展員工技能和服務意識培訓,前廳部開展《服務補救方法與技巧》培訓;營銷部開展《營銷知識理論》培訓;人事行政部開展《優秀員工十大職業素養》培訓……不斷增強各部門員工的服務意識,提升服務技能。

三是完善各項操作流程制度。各部門不斷完善各類應急預案,開展多形式的演練活動;優化SOP流程,制定“N個怎么辦”;各部門開展《帶著情懷去服務-黃山天都國際飯店服務故事百例》案例培訓,從真實案例中進行分析,學習。

四是逐項落實銷號清單。各部門認真對照《飯店2019年度工作清單》《“金點子”整改清單》《解放思想大討論活動清單》內容,逐項抓實見效,對帳銷號。


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